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服务台专员    国美电器 | 股份制企业 | 1000人以上 | 耐用消费品(服装/纺织/皮革/鞋业/家具/家电)

¥3000~3499元

定期体检 五险一金
服务台专员    国美电器 | 股份制企业 | 1000人以上 | 耐用消费品(服装/纺织/皮革/鞋业/家具/家电)
该公司所有职位
定期体检 五险一金
职位类别:百货/连锁/零售服务
工作性质:全职
学历要求:高中
年龄要求: 16~30岁
工作年限:不限
婚姻要求:不限
工作地区:广州
户籍要求:不限
目前住地:不限

¥3000~3499元

职位信息
岗位职责:
(1) 负责门店客服部各类咨询投诉服务请求(包括来电、来访)的受理、调解、对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作;
(2) 负责将咨询、解答、客诉、退换货信息录入CRM 系统内,并对呼叫中心转发的投诉、服务请求进行跟踪、处理并解决工作。
(3) 负责在ERP 系统内根据顾客来电、来访要求修改送货时间及送货地点的信息,销售单据的录入,将门店销售明细传递给配送中心及售后服务部。
(4) 负责办理门店快速退换货并引导再购工作;
(5) 为每一位有需求的顾客介绍商场布局,提供引导、咨询服务,为顾客指明全过程服务方向。
(6) 负责赠品的发放管理(包括建立台帐、发放等工作),退换赠品的台帐登记。
(7) 熟悉会员制、诚久保障服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程,并向顾客介绍推广。
(8) 负责会员卡的办理、发放、升级、补卡,保证会员信息的准确性。
(9) 负责会员卡号的查询,会员物资的管理,会员定制品的发放管理。
(10) 协助门店进行盘点工作。
(11) 负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务。
(12) 按公司《广播系统制度》要求,正确使用门店的广播系统。
任职要求:
1、30岁以下,形象气质佳,大专以上优先
2、1年以上客服、前台或文员工作经验,
3、打字速度50字/分钟以上,沟通协调能力强,有亲和力,能承受一定得工作压力。
公司简介
国美电器成立于2018-09-20,以“信”文化作为企业之魂、生存之本、指引企业经营和管理。依托30年来对于家电零售行业的持续深耕,国美电器已经成为了中国最大的家电及消费电子产品零售连锁企业,2004年在香港联交所上市,年销售额超千亿元。
      国美电器在中国拥有超过1700多家线下门店,覆盖400多个城市,并建立了以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络,成为中国最大的家电类社会化物流网络之一。截止2015年底,国美的物流网络覆盖全国600多个地/县级市、2500多个区县、45000多个乡镇。
      2015年9月,国美电器以750亿元的品牌价值,上榜“2015中国品牌价值100强榜单” ,连续九年蝉联零售行业第一; 2016年8月,国美电器有限公司凭借雄厚的综合实力、锐意进取的开放姿态,在2004年至2016年间,连续13年蝉联“中国企业500强”。
      多年来,国美电器始终履行着企业的社会责任,从捐资助学到灾后重建,从倡导环保消费到促进行业升级转型,国美始终走在行业前列。
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联系地址:广州市海珠区宝业路1号国美电器5楼办公室  查看公司地图

联 系 人:曾先生

邮政编码:510000

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广州 | 高中 | 不限
3000~3499元
岗位职责:(1) 负责门店客服部各类咨询投诉服务请求(包括来电、来访)的受理、调解、对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作;(2) 负责将咨询、解答、客诉、退换货信息录入CRM 系统内,并对呼叫中心转发的投诉、服务请求进行跟踪、处理并解决工作。(3) 负责在ERP 系统内根据顾客来电、来访要求修改送货时间及送货地点的信息,销售单据的录入,将门店销售明细传递给配送中心及售后服务部。(4) 负责办理门店快速退换货并引导再购工作;(5) 为每一位有需求的顾客介绍商场布局,提供引导、咨询服务,为顾客指明全过程服务方向。(6) 负责赠品的发放管理(包括建立台帐、发放等工作),退换赠品的台帐登记。(7) 熟悉会员制、诚久保障服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程,并向顾客介绍推广。(8) 负责会员卡的办理、发放、升级、补卡,保证会员信息的准确性。(9) 负责会员卡号的查询,会员物资的管理,会员定制品的发放管理。(10) 协助门店进行盘点工作。(11) 负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务。(12) 按公司《广播系统制度》要求,正确使用门店的广播系统。任职要求:1、30岁以下,形象气质佳,大专以上优先2、1年以上客服、前台或文员工作经验,3、打字速度50字/分钟以上,沟通协调能力强,有亲和力,能承受一定得工作压力。 
广州 | | 3年
5500-6000元
门店储备人才发展通道:储备主任(毕业1-2应届生):入职营业员——主任——副店长——店长储备副店长(毕业1-3年往届生):入职主任——副店长——店长储备店长(毕业3-5年往届生):入职副店长——店长 加入“飞鹰人才培养计划”,您将获得:1、系统的零售及营运管理课程培训及全方位的管理技能;2、专属的岗位培训教练及优秀门店学习的机会;3、广阔、具有挑战性的职业发展平台。 (一)主任岗位职责:1、 对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析;2、 负责本品类顾客的维护及拓展;3、负责营业员及促销员的管理、激励以及业务技能提升培训;4、负责本品类卖场运营管理(样机管理、品类卖场布置、商品价格维护);5、负责本品类的库存管理;6、负责对本品类的管理指标的落地与检查,包括市场调查、接待能力、员工纪律、卫生等;7、负责产品售后相关工作、解决顾客投诉及领导交办的其他工作。(二)储备副店长任职要求:1、2012-2014届本科以上毕业生,管理类及市场营销等相关专业(统招)优先考虑,或是优秀的大专毕业生;2、热爱零售行业,有1-3年的零售行业工作经验;3、个性开朗、积极向上、抗压能力强,有良好的自我驱动能力;4、善于数据分析,有一定解决问题的能力;5、具有良好的沟通协调能力,一定的团队管理能力。 应聘方式: 1、网站上投递简历; 2、简历投递邮箱gomegzhr2014@126.com 3、招聘咨询热线:曾先生 020-85513935 
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